Стандарты обслуживания для отдела продаж в зале

Комплексное управление процессом напольных покрытий

Обработка запросов, предоставление профессиональных предложений (условия FOB/CIF/DDP) и рекомендация подходящих продуктов (например, ламинированных полов из SPC/WPC/PVC).

Координировать работу с техническими группами для разработки индивидуальных решений (размеры/дизайн/системы клик-лок), управлять отбором образцов и получать одобрение клиентов.

Контролировал процессы после заключения контракта (отслеживание производства, предотгрузочный контроль, бронирование отгрузок) для обеспечения своевременной поставки.

Для обеспечения удовлетворенности клиентов, повышения эффективности сотрудничества и поддержания профессионального имиджа внешнеторговые компании должны придерживаться следующих стандартов обслуживания:

I. Стандарты общения с клиентами

Время отклика

Рабочее время: ≤2 часа (срочные запросы в течение 30 минут)

В нерабочее время: Установите автоответчик с контактными данными для экстренных случаев

Знание языка

Как минимум, двуязычное обслуживание (английский + китайский; ключевые роли должны говорить на родном языке клиента)

Избегайте отраслевого жаргона; не допускайте двусмысленности

Прозрачность

Предложения должны содержать подробную разбивку затрат (условия FOB/CIF поясняются)

Обновление заказов в режиме реального времени (этапы производства/логистики)

II. Стандарты исполнения заказов

Точность документации

Коэффициент ошибок ≤0,5% (перепроверьте PI, BL, CO и т.д.)

Предоставление стандартных шаблонов (например, отчетов о проверках)

Контроль качества

100% предотгрузочная инспекция (HD-видео + отчеты о проверке третьих сторон)

Принимать назначенных клиентом инспекторов (например, SGS/BV)

Обеспечение логистики

Проактивные оповещения о задержках (инициирование планов действий в чрезвычайных ситуациях, если время прибытия превышает расчетное на 48 часов)

Обязательное страхование груза (минимум: страхование от всех рисков)

III. Стандарты послепродажного обслуживания

Разрешение жалоб

Предлагайте решения в течение 24 часов (приоритетная замена/возврат денег в случае дефектов).

Ведение базы данных дел для предотвращения их повторения (ежемесячный анализ проблем TOP3).

Долгосрочное обслуживание

Ежеквартальные отраслевые отчеты (тенденции рынка/обновление тарифной политики)

Скидки за лояльность (скидка 3-5% при достижении целевых показателей годового объема заказов)

IV. Комплаенс и контроль рисков

Соблюдение торговых норм

100% Проверка кодов ТН ВЭД на соответствие правилам назначения

Предварительная подача документов о соответствии для чувствительных товаров (например, товаров, работающих на батарейках)

Безопасность данных

Передача данных в зашифрованном виде (в соответствии с GDPR/CCPA)

Регулярная утилизация документов с истекшим сроком хранения (хранение ≤ 3 лет)

V. Услуги с добавленной стоимостью (конкурентное преимущество)

Финансовая поддержка: Аккредитивная скидка/финансирование цепочки поставок

Локализация: Помощь в регистрации/сертификации торговых марок за рубежом (FDA, CE)

Техническая консультация: Бесплатные рекомендации по улучшению соответствия

KPIs

✅ Удовлетворенность клиентов ≥95% (ежеквартальный опрос)

✅ Своевременная доставка ≥98%

✅ Среднее время разрешения споров ≤3 рабочих дня

Обязательства по обслуживанию:

"От запроса до послепродажного обслуживания - мы упрощаем и обеспечиваем безопасность мировой торговли".

Напишите нам : manager@beflooring.com

ключевые слова: продажа ламинированных полов, продажа виниловых напольных покрытий, продажа напольных покрытий spc