Standard di servizio per il reparto vendite al piano

Gestione del processo di pavimentazione delle vendite end-to-end

Gestire le richieste, fornire quotazioni professionali (termini FOB/CIF/DDP) e consigliare i prodotti più adatti (ad esempio, pavimenti in laminato SPC/WPC/PVC).

Coordinarsi con i team tecnici per soluzioni personalizzate (dimensioni/design/sistemi di chiusura a scatto), gestire la campionatura e ottenere l'approvazione del cliente.

Supervisione dei processi post-contratto (tracciamento della produzione, ispezione pre-spedizione, prenotazione delle spedizioni) per garantire la puntualità delle consegne.

Per garantire la soddisfazione dei clienti, migliorare l'efficienza della cooperazione e mantenere un'immagine professionale, le aziende del commercio estero devono attenersi ai seguenti standard di servizio:

I. Standard di comunicazione con i clienti

Tempo di risposta

Orario d'ufficio: ≤2 ore (richieste urgenti entro 30 minuti)

Orari non lavorativi: Impostare la risposta automatica con i dettagli del contatto di emergenza

Competenza linguistica

Servizio almeno bilingue (inglese + cinese; i ruoli chiave devono parlare la lingua madre del cliente)

Evitare il gergo del settore; garantire l'assenza di ambiguità.

Trasparenza

I preventivi devono indicare in dettaglio la ripartizione dei costi (i termini FOB/CIF devono essere spiegati).

Aggiornamenti in tempo reale sugli ordini (tappe di produzione/logistica)

II. Standard di esecuzione degli ordini

Accuratezza della documentazione

Tasso di errore ≤0,5% (ricontrollare PI, BL, CO, ecc.)

Fornire modelli standardizzati (ad esempio, rapporti di ispezione).

Controllo qualità

Ispezione pre-spedizione 100% (video HD + rapporti di prova di terzi)

Accettare gli ispettori designati dal cliente (ad esempio, SGS/BV).

Garanzia della logistica

Avvisi di ritardo proattivi (avviare piani di emergenza se si supera l'ETA di 48 ore)

Assicurazione merci obbligatoria (minimo: copertura All Risks)

III. Standard del servizio post-vendita

Risoluzione dei reclami

Proporre soluzioni entro 24 ore (sostituzione/rimborso prioritario per i difetti)

Mantenere un database di casi per evitare che si ripetano (analisi mensile dei problemi TOP3).

Manutenzione a lungo termine

Rapporti trimestrali sul settore (tendenze di mercato/aggiornamenti sulle politiche tariffarie)

Sconti fedeltà (sconto di 3-5% per obiettivi annuali di volume di ordini)

IV. Conformità e controllo dei rischi

Conformità commerciale

100% Verifica del codice HS rispetto ai regolamenti di destinazione

Presentare in anticipo i documenti di conformità per le merci sensibili (ad esempio, articoli a batteria).

Sicurezza dei dati

Trasferimento dei dati criptato (conforme a GDPR/CCPA)

Smaltimento regolare dei documenti scaduti (conservazione ≤ 3 anni)

V. Servizi a valore aggiunto (vantaggio competitivo)

Sostegno finanziario: Sconto LC/finanziamento della catena di fornitura

Localizzazione: Assistenza nella registrazione/certificazione dei marchi all'estero (FDA, CE).

Consulenza tecnica: Raccomandazioni gratuite per il miglioramento della conformità

KPI

✅ Soddisfazione dei clienti ≥95% (indagine trimestrale)

✅ Tasso di consegna puntuale ≥98%

Tempo medio di risoluzione delle controversie ≤ 3 giorni lavorativi

Impegno di servizio:

"Dalla richiesta al post-vendita: semplifichiamo e rendiamo sicuro il commercio globale".

Inviaci un'e-mail: manager@beflooring.com

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