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Normas de serviço para o departamento de vendas de piso

junho 25, 2025

Gestão do processo de vendas de ponta a ponta

Tratar dos pedidos de informação, fornecer orçamentos profissionais (termos FOB/CIF/DDP) e recomendar produtos adequados (por exemplo, pavimentos laminados SPC/WPC/PVC).

Coordenar com as equipas técnicas as soluções personalizadas (sistemas de tamanho/design/click-lock), gerir a amostragem e garantir a aprovação do cliente.

Supervisionou os processos pós-contratuais (acompanhamento da produção, inspeção pré-embarque, reserva de envios) para garantir a entrega atempada.

Para garantir a satisfação do cliente, aumentar a eficácia da cooperação e manter uma imagem profissional, as empresas de comércio externo devem aderir às seguintes normas de serviço:

Vendas de pavimentos

I. Normas de comunicação com o cliente

Tempo de resposta

Horário de expediente: ≤2 horas (pedidos urgentes no prazo de 30 minutos)

Fora do horário comercial: Definir resposta automática com detalhes de contacto de emergência

Competência linguística

Serviço pelo menos bilingue (inglês + chinês; as funções principais devem falar a língua materna do cliente)

Evitar o jargão do sector; garantir zero ambiguidade

Transparência

As cotações devem apresentar uma discriminação pormenorizada dos custos (explicitação das condições FOB/CIF)

Actualizações de encomendas em tempo real (marcos de produção/logística)

II. Normas de execução das ordens

Exatidão da documentação

Taxa de erro ≤0,5% (verificar novamente PI, BL, CO, etc.)

Fornecer modelos normalizados (por exemplo, relatórios de inspeção)

Controlo de qualidade

Inspeção pré-embarque 100% (vídeo HD + relatórios de testes de terceiros)

Aceitar inspectores designados pelo cliente (por exemplo, SGS/BV)

Garantia logística

Alertas de atraso proactivos (iniciar planos de contingência se a ETA for ultrapassada em 48 horas)

Seguro de carga obrigatório (mínimo: cobertura contra todos os riscos)

III. Normas do serviço pós-venda

Resolução de queixas

Propor soluções no prazo de 24 horas (substituição/reembolso prioritário em caso de defeito)

Manter uma base de dados de casos para evitar a recorrência (análise mensal dos problemas TOP3)

Manutenção a longo prazo

Relatórios trimestrais do sector (tendências do mercado/actualizações da política pautal)

Descontos de fidelidade (desconto de 3-5% para objectivos de volume de encomendas anuais)

IV. Conformidade e controlo dos riscos

Conformidade comercial

100% Verificação do código SH em relação aos regulamentos de destino

Pré-apresentar documentos de conformidade para mercadorias sensíveis (por exemplo, artigos alimentados a pilhas)

Segurança dos dados

Transferência de dados encriptados (em conformidade com o RGPD/CCPA)

Eliminação regular dos registos caducados (conservação ≤3 anos)

V. Serviços de valor acrescentado (vantagem competitiva)

Apoio financeiro: Desconto LC/financiamento da cadeia de abastecimento

Localização: Assistência no registo/certificação de marcas no estrangeiro (FDA, CE)

Consultoria técnica: Recomendações gratuitas de melhoria da conformidade

KPIs

Satisfação do cliente ≥95% (inquérito trimestral)

Taxa de entrega atempada ≥98%

Tempo médio de resolução de litígios ≤3 dias úteis

Compromisso de serviço:

"Desde a consulta até ao pós-venda - simplificamos e protegemos o comércio global."

Envie-nos um e-mail : manager@beflooring.com

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