Servicestandards für den Verkaufsinnendienst

End-to-End Sales Flooring Prozessmanagement

Bearbeitung von Anfragen, Erstellung professioneller Angebote (FOB/CIF/DDP-Konditionen) und Empfehlung geeigneter Produkte (z. B. SPC/WPC/PVC-Laminatböden).

Koordinierung mit technischen Teams für kundenspezifische Lösungen (Größe/Design/Klickverschlusssysteme), Verwaltung von Stichproben und Einholung von Kundengenehmigungen.

Beaufsichtigung der Prozesse nach Vertragsabschluss (Produktionsverfolgung, Inspektion vor dem Versand, Buchung von Sendungen), um eine pünktliche Lieferung zu gewährleisten.

Um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten, die Effizienz der Zusammenarbeit zu steigern und ein professionelles Image zu wahren, müssen sich die Außenhandelsunternehmen an die folgenden Dienstleistungsstandards halten:

I. Standards für die Kundenkommunikation

Reaktionszeit

Geschäftszeiten: ≤2 Stunden (dringende Anfragen innerhalb von 30 Minuten)

Außerhalb der Geschäftszeiten: Automatische Antwort mit Kontaktdetails für Notfälle einstellen

Sprachkenntnisse

Mindestens zweisprachiger Dienst (Englisch + Chinesisch; Schlüsselpositionen müssen die Muttersprache des Kunden sprechen)

Vermeiden Sie Branchenjargon; sorgen Sie dafür, dass es keine Unklarheiten gibt.

Transparenz

Die Angebote müssen eine detaillierte Kostenaufschlüsselung enthalten (FOB/CIF-Bedingungen erläutert).

Auftragsaktualisierungen in Echtzeit (Produktions-/Logistik-Meilensteine)

II. Standards für die Auftragsausführung

Genauigkeit der Dokumentation

Fehlerquote ≤0,5% (doppelte Überprüfung von PI, BL, CO usw.)

Bereitstellung von standardisierten Vorlagen (z. B. Inspektionsberichte)

Qualitätskontrolle

100% Inspektion vor dem Versand (HD-Video + Prüfberichte Dritter)

Akzeptieren Sie vom Kunden benannte Inspektoren (z. B. SGS/BV)

Logistik-Sicherung

Proaktive Verspätungswarnungen (Auslösung von Notfallplänen bei Überschreitung der ETA um 48 Stunden)

Obligatorische Frachtversicherung (Minimum: All-Risks-Deckung)

III. Standards für den Kundendienst

Auflösung von Beschwerden

Lösungsvorschläge innerhalb von 24 Stunden (vorrangiger Austausch/Erstattung bei Mängeln)

Führen einer Falldatenbank, um Wiederholungen zu vermeiden (monatliche TOP3-Analyse)

Langfristige Wartung

Vierteljährliche Branchenberichte (Markttrends/Aktualisierung der Tarifpolitik)

Treuerabatte (3-5%-Rabatt für jährliche Bestellmengenziele)

IV. Einhaltung der Vorschriften und Risikokontrolle

Einhaltung der Handelsbestimmungen

100% Überprüfung des HS-Codes anhand der Bestimmungsbestimmungen

Vorabübermittlung von Konformitätsunterlagen für sensible Waren (z. B. batteriebetriebene Artikel)

Datensicherheit

Verschlüsselte Datenübertragung (GDPR/CCPA-konform)

Regelmäßige Entsorgung abgelaufener Unterlagen (Aufbewahrung ≤3 Jahre)

V. Dienstleistungen mit Mehrwert (Wettbewerbsvorteil)

Finanzielle Unterstützung: LC-Rabatt/Lieferkettenfinanzierung

Lokalisierung: Unterstützung bei der Registrierung/Zertifizierung von Warenzeichen in Übersee (FDA, CE)

Technische Beratung: Kostenlose Empfehlungen zur Verbesserung der Compliance

KPIs

✅ Kundenzufriedenheit ≥95% (vierteljährliche Erhebung)

✅ Rechtzeitige Lieferung ≥98%

✅ Durchschnittliche Dauer der Streitbeilegung ≤3 Arbeitstage

Dienstverpflichtung:

"Von der Anfrage bis zum After-Sales - wir vereinfachen und sichern den globalen Handel."

Mailen Sie uns: manager@beflooring.com

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